В Златоусте завершился практический семинар‑тренинг «Антистресс для гидов: Как влюбить в город даже в дождь и пробки». Эксперт из Санкт‑Петербурга поделился с южноуральскими гидами и туроператорами проверенными приёмами и рассказал, как работать с завышенными ожиданиями туристов, превращать недостатки в изюминки и сохранять доброжелательную атмосферу в группе. Теперь эти инструменты помогут сделать туристические маршруты Челябинской области ещё комфортнее и привлекательнее для гостей.

Важный шаг для туристической сферы Челябинской области. Именно так оценивают участники прошедший в Златоусте практический семинар-тренинг «Антистресс для гидов: Как влюбить в город даже в дождь и пробки». Встреча со специалистом из Санкт-Петербурга Евгением Зальбергом объединила в местном Центре развития туризма более сотни гидов, туроператоров и турагентов. Все они собрались вместе, чтобы освоить инструменты управления ожиданиями гостей и превратить возможные конфликты в лояльность и повторные продажи.

ЕВГЕНИЙ ЗАЛЬБЕРГ, основатель Школы управления ожиданиями в туризме (г. Санкт-Петербург)

«Разбираемся с теми особенностями, которые есть в городе, как правильно донести их до туристов, чтобы турист становился возвратным и амбассадором этого города. Чтобы ему хотелось про Златоуст рассказать. А город, действительно, очень симпатичный, очень красивый. Посчастливилось здесь погулять. И я постараюсь сюда вернуться, потому что пожалел, что так мало времени заложил на эту поездку».

Идея пригласить в город такого специалиста как Евгений Зальберг принадлежала председателю местного Клуба гидов-экскурсоводов Александре Завражных. С учетом большого интереса к Златоусту туристов из других территорий практические навыки работы в разных ситуациях для гидов жизненно необходимы.

АЛЕКСАНДРА ЗАВРАЖНЫХ, председатель Клуба гидов-экскурсоводов Златоуста

«Для нас это очень важно, потому что город Златоуст сейчас активно развивается в туристическом направлении. Хочется, чтобы наши туристы, которые приезжают в город, уезжали от нас очень довольными, с ощущениями того, что они сделали правильный выбор, что приехали к нам. И что они хотят вернуться вновь и привезти сюда других гостей».

Участники тренинга освоили алгоритм отказа с сохранением лояльности клиента, когда ожидания туриста нереальны. Научились подавать объективные недостатки города — будь то погода, пробки или состояние объектов — как его уникальные черты. Также гиды проработали тактику нейтрализации «токсичного» влияния одного туриста на всю группу. И узнали те самые слова, которые помогают гостю почувствовать ценность работы гида.

ЕКАТЕРИНА БЕССМЕРТНЫХ, руководитель Центра развития туризма «ТурМГН» (г. Магнитогорск)

«Когда приезжает эксперт из большого города, привозит новое мышление, новые открытия, которые мы берем на вооружение, осмысливаем и можем применять в своей работе. Поэтому, большая благодарность Александре Завражных лично и Центру развития туризма Златоуста. Спасибо вам!».

Каждый участник получил два персональных подарка, которые позволят продолжить обучение самостоятельно и станут рабочим инструментом для улучшения туристического продукта в регионе. Специалисты отмечают, тренинг в Златоусте не просто дал новые знания — он помог почувствовать себя увереннее в любых ситуациях, будь то дождь, пробки или непростые гости. И это, пожалуй, самое ценное.